ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ПОЛЗВАНЕ НА МОБИЛНО ПРИЛОЖЕНИЕ „VIVA COMPLEX“

В сила от 28.04.2026 г.

1. ДЕФИНИЦИИ
1.1. Абонамент означава закупен от Потребителя пакет от предоставяни в
Обектите Услуги, валиден за определен срок и/или включващ определен
брой посещения, при условията и параметрите, посочени в Приложението
към момента на покупката.
1.2. Бонус точки означава промоционални точки, начислявани при
определени покупки/действия, видими в Профила, които могат да се
използват само при условията на тези Общи условия. Бонус точките не са
електронни пари, платежен инструмент, криптоактив или финансов
инструмент, нямат парична равностойност и не подлежат на обратно
изкупуване в пари.
1.3. Дигитална карта означава дигитално удостоверение, достъпно през
Профила на Потребителя в Приложението, което визуализира конкретно
закупени Абонаменти от Потребителя и съдържа данни за техния статус,
валидност, използвани и оставащи посещения (когато е приложимо) и
други релевантни параметри.
1.4. Дружество означава „Виолина 2013“ ЕООД, с ЕИК 202831878, със
седалище в с. Рударци, п.к. 2343, и адрес на управление ул.
„Опълченска“ № 13А.
1.5. Мобилно устройство означава всяко преносимо електронно оборудване
(мобилен телефон, таблет или др.), което чрез операционна система може
да ползва различни приложения, снабдено е с различни видове
радиовръзка и позволява интернет свързаност, което се използва за
изтегляне и/или зареждане на Приложението, както е дефинирано по-
долу.
1.6. Обекти означава физическите търговски обекти и/или спортни обекти,
оперирани от Дружеството и добавени от него в Приложението,
включително Viva Complex и Viva Center.
1.7. Общи условия означава настоящите общи условия за използване на
Приложението, ведно с текстовете и условията, към които настоящите
общи условия препращат, включително Политиката за поверителност и
Правила за достъп и ползване на Обекти (както са дефинирани по-долу).
1.8. Политика за поверителност означава документ, достъпван в
Приложението и/или на официалния уебсайт на Дружеството, който
съдържа информация относно събирането и обработването на лични
данни при използване на Приложението, както и относно съответните
права на лицата, които го използват, във връзка със събирането и
обработването на техните лични данни.
1.9. Потребител означава всяко физическо лице, което изтегли и/или
използва Приложението.
1.10. Профил означава индивидуален профил на Потребителя в Приложението,
създаден чрез въвеждане на данни и/или потвърждение, чрез който
Потребителят получава достъп до персонализирани функционалности
(вкл. история на покупки, активни абонаменти, резервации, бонус точки и
др.).
1.11. Платформа означава доставчикът на магазина за приложения (напр.
Apple/Google), чрез който Приложението може да бъде
изтегляно/актуализирано. Платформата не е страна по договорите за

Общи условия за ползване на мобилно приложение „Viva Complex“

2/7
предоставяне на услуги от Дружеството, освен доколкото това изрично е
предвидено в приложимите условия на Платформата.
1.12. Правила за достъп и ползване означава вътрешните правила на
Дружеството за достъп, безопасност и ползване на Обектите (включително
правила, приложими при посещение на Обектите от непълнолетни и
малолетни лица), обявени на място в Обектите и/или в Приложението
и/или уебсайт на Дружеството, които са задължителни за всички лица,
които посещават/ползват Обектите.
1.13. Приложението означава мобилното приложение „Vivacomplex“,
собственост на и администрирано от Дружеството.
1.14. Резервация означава заявка на Потребителя за запазване на час/място
за използване на конкретна Услуга или за участие в организирано от
Дружеството занимание, направена чрез Приложението или през
рецепцията на съответен Обект.
1.15. Услуги означава услугите, предоставяни от Дружеството, които могат да
бъдат заявени от Потребителя през Приложението.
1.16. Физическа карта за достъп означава обективирано на физически
носител средство за идентификация и/или контрол на достъпа до
Обектите, предоставяно от Дружеството на Потребителя.
2. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящите Общи условия представляват договор между Потребителя и
Дружеството относно използването на Приложението и ползването чрез
него на предоставяни от Дружеството Услуги.
2.2. С инсталиране, достъп и/или използване на Приложението Потребителят
декларира, че е прочел, разбрал и приема Общите условия и Политиката
за поверителност, както и че се задължава да ги спазва. Ако Потребителят
не е съгласен с Общите условия, следва да преустанови използването на
Приложението.
2.3. Дружеството предоставя на Потребителя ограничен, неизключителен,
непрехвърлим и отменим лиценз за ползване на Приложението
единствено за лични, нетърговски цели и съобразно предназначението му.
2.4. Условия, различни от тези Общи условия, могат да бъдат уговорени в
отделни договори/декларации. При противоречие между такива
индивидуални уговорки и настоящите Общи условия, предимство имат
индивидуалните уговорки.
3. ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ НА ПРИЛОЖЕНИЕТО
3.1. Приложението е предназначено да осигури на Потребителя възможност,
включително, но не само за:
- закупуване на Абонаменти;
- заявяване на издаване/преиздаване на Физически карти за достъп до
Услуги в Обектите;
- проследяване на статуса на закупените Абонаменти и Физически карти
за достъп (активен/неактивен, дата на начало и край/валидност), броя
на използвани и оставащи посещения (когато е приложимо) и история
на покупки;
- извършване на Резервации за определени Услуги/занимания;
- проследяване на броя на натрупани Бонус точки и използването им
при условията на раздел 9;
- получаване информация за Услуги, графици, промоции и съобщения.
3.2. Приложението не е предназначено за използване за каквито и да е други
цели, различни от посочената по точка 3.1.

Общи условия за ползване на мобилно приложение „Viva Complex“

3/7

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОФИЛ
4.1. За ползване на определени функционалности (вкл. покупка на
Абонаменти и извършване на Резервации) е необходимо създаване на
Профил.
4.2. При регистрация Дружеството може да изиска данни като имейл, телефон,
пол, възраст и други данни, необходими за предоставяне на достъп до
функционалностите. Потребителят гарантира, че предоставя вярна, пълна
и актуална информация и се задължава да я актуализира при промяна.
4.3. Приложението е предназначено за пълнолетни лица. Дружеството може да
ограничи или откаже регистрация/покупка, когато има основания да
счита, че Потребителят не е пълнолетен. Ползване на Обектите от
непълнолетни/малолетни лица е допустимо само при спазване на
приложимото право и Правилата за достъп и ползване.
4.4. Потребителят носи отговорност за всички действия, извършени през
неговия Профил, както и за запазване на достъпа до него. При съмнение
за неоторизиран достъп Потребителят следва незабавно да уведоми
Дружеството.
5. РАБОТА С ПРИЛОЖЕНИЕТО
5.1. За използването на Приложението е необходимо Потребителят да
разполага с изправно Мобилно устройство с актуална операционна
система и интернет връзка;
5.2. Трафикът на данни при изтегляне, актуализация и използване на
Приложението се таксува съобразно тарифата на оператора и е за сметка
на Потребителя.
5.3. Дружеството може да актуализира Приложението, да добавя или премахва
функционалности, както и да въвежда временни ограничения по
технически причини или за поддръжка.
5.4. Приложението не е част от каквато и да е услуга или продукт, предлагани
от трето лице, и закупуването или придобиването на какъвто и да е
продукт или услуга от трето лице не може да бъде възприето като
предоставяне или гарантиране на достъп до Приложението.
5.5. Ползването на Обектите и услугите в тях (фитнес, СПА, групови
тренировки, X-body, масажи, маникюр/педикюр и др.) е възможно само
при спазване на Правилата за достъп и ползване, с които Потребителят
следва да се запознае преди посещение на съответния Обект, за който са
приложими.
5.6. С извършване на покупка чрез Приложението се сключва договор от
разстояние между Потребителя и Дружеството. След покупката
Дружеството предоставя потвърждение на траен носител (напр. по имейл
и/или в Приложението) с основната информация за покупката и
приложимите условия.
6. АБОНАМЕНТИ И ФИЗИЧЕСКИ КАРТИ ЗА ДОСТЪП
6.1. Видовете Абонаменти, включените в тях Услуги и съответните Обекти, в
които се предоставят, са описани в Приложението и могат да бъдат
променяни от Дружеството по всяко време. Промените не засягат вече
закупени Абонаменти, освен ако това се налага по закон или е изрично
прието от Потребителя.
6.2. Абонаментите са валидни за срока, посочен в Приложението (напр. 30
дни/3 месеца/1 година), като срокът тече от датата на покупката, освен
ако в описанието на конкретния Абонамент изрично е предвидено, че
валидността започва да тече от датата на активация (напр. при първо

Общи условия за ползване на мобилно приложение „Viva Complex“

4/7
ползване на включена в Абонамента Услуга/първо посещение на Обект).
Когато за конкретен Абонамент са предвидени условия и/или срок за
активация (включително изискване за първо посещение), Потребителят е
длъжен да ги изпълни надлежно.
6.3. Потребителят приема, че Абонаментът предоставя право на ползване на
включените Услуги в срока на неговата валидност и при условията,
посочени в Приложението. Ако Потребителят не използва изцяло или
частично включените в Абонамента Услуги в срока му на валидност по
причини, за които Дружеството не отговаря (включително поради
неявяване, лични причини, неизпълнение на условията за активация или
недопускане до Обект поради неспазване на Правилата за достъп и
ползване), Потребителят няма право на възстановяване на платени суми,
на прехвърляне на право на ползване на неизползвани Услуги през бъдещ
период или на удължаване на срока на Абонамента, освен ако
приложимото законодателство предвижда друго.
6.4. За достъп и ползване на Обектите може да е необходимо Потребителят да
разполага с Физическа карта за достъп и/или друг идентификатор (напр.
QR код/баркод/профил в Приложението), съгласно правилата на
конкретния Обект. В случай, че за ползване на конкретен Обект/Услуга се
изисква Физическа карта за достъп, Потребителят може да ползва
съответния Абонамент за съответния Обект или Услуга само след
представяне на такава карта, като Потребителят следва да заяви
издаването ѝ по реда, посочен в Приложението и/или на място в
съответен Обект.
6.5. Разходите за изработка на Физическата карта за достъп са сметка на
Потребителя, като срокът и условията за изработка (включително и
размерът на евентуално дължимата такса за издаване на Физическа карта
за достъп) се посочват в Приложението или на място в Обекта.
6.6. При загуба, кражба, повреда или необходимост от преиздаване/подмяна
на Физическа карта за достъп, Потребителят е длъжен да уведоми
Дружеството незабавно. За преиздаване/подмяна се дължи такса съгласно
ценовите условия на Дружеството, действащи към датата на
преиздаване/подмяна.
6.7. Дружеството има право да ограничи достъпа на Потребителя до
Обектите/услугите, за посещение на които се изисква Физическа карта за
достъп, до нейното издаване/преиздаване, когато липсата ѝ
възпрепятства идентификацията и/или контрола на достъпа.
7. РЕЗЕРВАЦИИ. ОТМЯНА. ПОСЛЕДИЦИ ПРИ НЕЯВЯВАНЕ
7.1. Приложението може да позволява Резервации за определени
Услуги/занимания. Наличието на свободни места/часове е ограничено и
зависи от капацитет, график и други организационни фактори.
7.2. Дружеството може да потвърждава Резервация чрез статус в
Приложението, push нотификация и/или имейл/СМС. Ако Приложението
не изпрати потвърждение, Потребителят следва да провери статуса на
Резервацията в Приложението и/или да се свърже с рецепцията на
съответния Обект, за да получи потвърждение.
7.3. Когато Потребителят е направил Резервация, той се задължава да я
отмени най-късно до 2 (два) часа преди заявения час. Отмяната се
извършва чрез Приложението или чрез рецепция, когато Приложението не
позволява отмяна по технически причини.
7.4. При неявяване от страна на Потребителя в часа на направена от него
Резервация, която не е била отменена в срока по т. 7.3, Дружеството има
право:

Общи условия за ползване на мобилно приложение „Viva Complex“

5/7
7.4.1. когато услугата се ползва въз основа на Абонамент с ограничен брой
посещения – да отчете Резервацията като използвано посещение и да
намали броя на оставащите посещения с 1;
7.4.2. когато Услугата е предплатена и/или капарирана – да задържи
депозита/платената сума или част от нея, съгласно условията, показани
преди потвърждаване на резервацията.
7.5. За „неявяване“ по смисъла на т. 7.4 по-горе се счита и явяване със
закъснение, което прави невъзможно предоставянето на Услугата в
резервирания час, съобразно графика и капацитета на Обекта.
7.6. Ако за конкретна Услуга е предвидено предплащане/депозит или
специфични правила за отмяна, те се показват в Приложението преди
потвърждаване на Резервацията и стават част от договора.
7.7. Дружеството може да отмени Резервация при извънредни обстоятелства
(напр. техническа неизправност, заболяване на инструктор, форсмажор),
като по възможност уведомява Потребителя своевременно и предлага
алтернативен час или друго приложимо решение.
8. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
8.1. Цените на Услугите/Абонаментите са тези, посочени в Приложението към
момента на покупката, освен при очевидна техническа грешка.
8.2. Плащането се извършва чрез посочените в Приложението методи.
8.3. При Абонаменти с разсрочено/периодично плащане конкретните условия
(падеж, автоматично подновяване, начин на прекратяване и др.) се
показват ясно в Приложението преди потвърждаване на покупката и/или
се уреждат с отделен документ/декларация, приета от Потребителя.
8.4. При неплащане Дружеството може да ограничи достъпа до съответната
Услуга/Абонамент до получаване на плащането и/или да прекрати
Абонамента съобразно условията, показани при покупката и приложимото
право.
9. БОНУС ТОЧКИ (ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ)
9.1. При закупуване на определени Абонаменти или Услуги Дружеството може
да начислява на Потребителя Бонус точки, които се отразяват в Профила
му. Общият брой на начислените Бонус точки по конкретна покупка се
изчислява от Дружеството така, че да съответства на до 5% от цената,
действително платена от Потребителя при покупката, по която се
начисляват точки.
9.2. Бонус точките:
9.2.1. могат да се използват само при закупуване на продукти в съответен
Обект/Обекти, при условията, посочени на място и/или в Приложението;
9.2.2. не могат да се използват за закупуване на Абонаменти през
Приложението, освен ако изрично не е предвидено друго;
9.2.3. не могат да се обменят срещу пари, да се прехвърлят на трети лица и не
представляват платежно средство;
9.2.4. могат да имат срок на валидност и/или да са приложими други
ограничения при използването им, посочени в Приложението.
9.3. Дружеството може да изменя реда и условията за начисляване и
използване на Бонус точки, като уведомява Потребителите по подходящ
начин в Приложението. Промени не засягат вече начислени и/или
използвани точки.
9.4. При съмнения за злоупотреба Дружеството може да блокира използването
на Бонус точки и/или да анулира неправомерно начислени точки.
10. ПРАВО НА ОТКАЗ (ЗЗП)

Общи условия за ползване на мобилно приложение „Viva Complex“

6/7
10.1. Потребителят има право да се откаже от договора за покупка на
Абонамент чрез Приложението без да посочва причина в 14-дневен срок,
считано от датата на сключване на договора, т.е. от датата, на която
Дружеството е потвърдило приемането на поръчката, включително чрез
потвърждение в Приложението и/или по имейл.
10.2. Когато Потребителят изрично е поискал изпълнението да започне в срока
за отказ, включително при активация и ползване на Абонамента, и
впоследствие упражни отказа, Дружеството има право да задържи сума,
пропорционална на реално предоставените Услуги до момента на отказа.
10.3. За Абонаменти, които предоставят право на ползване за определен срок,
пропорционалната сума по т. 10.2 се определя съобразно изтеклия период
до датата на отказа. За Абонаменти с ограничен брой посещения
пропорционалната сума се определя съобразно броя посещения, отчетени
като ползвани, до датата на отказа.
10.4. За упражняване на отказа Потребителят следва да изпрати недвусмислено
изявление до Дружеството на имейл: [●], като посочи данни за
идентификация и покупката (вид абонамент, дата, сума, профил/имейл).
10.5. Възстановяването на суми (ако е приложимо) се извършва по начина,
използван за плащане, освен ако страните не се договорят друго, в
сроковете по ЗЗП.
11. РЕКЛАМАЦИИ И СИГНАЛИ
11.1. Потребителят може да подава сигнали/рекламации относно Приложението
и/или предоставяни чрез него услуги на имейл: [●] и/или чрез форма за
контакт в Приложението, като посочи описание и относимите данни (вкл.
номер/идентификатор на покупката, скрийншоти при нужда).
11.2. Дружеството разглежда сигналите в разумен срок и предприема действия
съобразно естеството им и приложимото право.
12. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
12.1. Всички елементи на Приложението, в това число неговият дизайн,
софтуер, бази данни, програмни кодове и функционалности представляват
обект на авторско право по смисъла на Закона за авторското право и
сродните му права и са притежание на Дружеството.
12.2. Дружеството е носител на правото на интелектуална собственост върху
марките Viva Complex, фирменото лого на Дружеството, логото на
Приложението и Обектите, същите не могат да бъдат копирани, имитирани
или използвани частично или в цялост, без предварителното писмено
съгласие на Дружеството.
12.3. Всички други обекти на право на интелектуална собственост като
текстове, снимки и видеоматериали, търговски марки, продуктови
наименования, фирмени наименования и лога, са използвани в
Приложението след надлежно оправомощаване от страна на съответно
легитимираните им притежатели и са защитени от законите за авторското
право и търговските марки и различни други права на интелектуална
собственост и законите за нелоялна конкуренция.
12.4. Потребителят има право да използва Приложението единствено и само за
предназначението, указано по-горе в т. 3.
12.5. Потребителят се задължава да спази всички системни изисквания, които
налага Приложението, като няма право да го деасемблира или
декомпилира, или по какъвто и да е друг начин да се опитва да изследва
изходния му код или структура, да го копира извън рамките на своите
оперативни потребности, да променя програмния код на Приложението,
да преупълномощава, прехвърля, да разрешава или да подпомага

Общи условия за ползване на мобилно приложение „Viva Complex“

7/7
използването на Приложението от трети лица без предварителното
изрично писмено съгласие на Дружеството.
12.6. Потребителят няма право да използва никакви дълбоки връзки („дийп
линкинг“), уеб роботи, ботове, „спайдъри“ или други автоматични
устройства, програми, скриптове, алгоритми или методи или каквито и да
е подобни или еквивалентни ръчни процеси за достъп, получаване,
копиране или наблюдение на която и да е част от функционалностите на
Приложението, или да се опитва да възпроизвежда или заобикаля
навигационната структура или представянето на функционалности в
Приложението по какъвто и да е начин, за да промени достъпното през
Приложението съдържание или да получи или да се опита да получи
каквито и да било материали, документи или информация относно
Приложението, които не са били предназначени за достъп, да не
извършва обратно търсене, проследяване или търсене на информация за
други ползватели на Приложението.
13. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА
13.1. Дружеството полага дължимата грижа за нормалното функциониране на
Приложението, но не гарантира непрекъсната работа без грешки,
забавяния или временни прекъсвания. Възможни са временни
затруднения или недостъпност поради поддръжка, актуализации,
технически проблеми или обстоятелства извън контрола на Дружеството,
включително действия/бездействия на трети лица (напр. доставчици на
интернет, платежни услуги, платформи за разпространение на
приложения), както и проблеми с Мобилното устройство или интернет
връзката на Потребителя. Дружеството не носи отговорност за разходи за
обслужване, ремонт или подмяна на хардуер/софтуер на Потребителя,
възникнали във връзка с използването на Приложението. Настоящата
клауза не изключва и не ограничава отговорността на Дружеството в
случаите, когато това е недопустимо по закон, включително при умисъл
или груба небрежност, и не ограничава императивните права на
Потребителя.
13.2. Когато Потребителят има активен закупен Абонамент и по причини, за
които Дружеството отговаря, е налице продължителна невъзможност за
достъп до функционалности, необходими за ползването му, Дружеството
предприема действия за отстраняване на проблема в разумен срок и/или
предоставя алтернативен начин за достъп, доколкото е приложимо.
13.3. Дружеството не носи отговорност за каквито и да е вреди (включително за
такива, произтичащи от нереализирани печалби или изгубени данни),
причинени от неспазването от страна на Потребителя на изискванията на
приложимото законодателство и настоящите Общи условия.
13.4. Дружеството си запазва правото по всяко време да преустанови
поддръжката на Приложението и/или да прекрати предлагането му чрез
съответните платформи по технически, организационни или търговски
причини, като при възможност уведомява Потребителите предварително.
В случай на активни закупени Абонаменти Дружеството осигурява
разумен алтернативен начин за ползване/администриране на абонамента
или урежда отношенията съобразно приложимото право.
14. ПРЕКРАТЯВАНЕ И ОГРАНИЧАВАНЕ НА ДОСТЪПА
14.1. Потребителят може да прекрати използването на Приложението по всяко
време, като деинсталира Приложението и/или поиска закриване на
Профила си (ако функционалността е налична).
14.2. Дружеството може да ограничи или прекрати достъпа до
Приложението/Профила при нарушения на Общите условия, злоупотреби

Общи условия за ползване на мобилно приложение „Viva Complex“

8/7
(вкл. с Резервации/Бонус точки), опит за неоторизиран достъп или други
действия, застрашаващи интересите на Дружеството или трети лица.
14.3. Прекратяването на достъпа до Приложението не засяга правата и
задълженията, възникнали по вече сключени договори, освен ако законът
предвижда друго.
15. ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ
15.1. Потребителят декларира, че личните данни и друга информация, която
предоставя на Дружеството във връзка с използване на Приложението са
актуални, верни и пълни. Потребителят се задължава при промяна на
предоставената от него информация своевременно да актуализира
същата. Дружеството обработва личните данни на Потребителят съгласно
Политиката за поверителност.
16. ПРОМЯНА НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
16.1. Дружеството има право да изменя Общите условия. Актуалната версия е
достъпна в Приложението и/или на уебсайт на Дружеството.
16.2. В случай че промяната засяга правата на Потребителя, Дружеството
информира последния за нея по подходящ начин, включително чрез
нотификация в Приложението.
16.3. Променените Общи условия обвързват Потребителя, ако той е уведомен за
тяхната промяна и продължи да ползва Приложението след влизането й в
сила.
17. РАЗНИ
17.1. В случай че имате въпроси, свързани с тези Общи условия, или искате да
се свържете с Дружеството по друг въпрос, свързан с Приложението,
можете да го направите на имейл адрес [●].
17.2. Можете да подадете жалба/сигнал до Комисията за защита на
потребителите (КЗП) онлайн чрез електронната форма на сайта на КЗП,
достъпен на следния линк: www.kzp.bg. Можете да подадете жалба/сигнал
и лично в представителство (регионален център) на КЗП.
17.3. Всички спорове, които възникнат между Потребителя и Дружеството във
връзка с използване на Приложението се разрешават по реда на
действащото законодателство на Република България. Споровете се
решават по пътя на преговори, а при непостигане на съгласие – от
компетентния български съд.
17.4. В случай че някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде
прогласена за нищожна, тази нищожност не оказва влияние върху
действителността на останалите разпоредби.